小時候,老媽開的早餐店只有在大過年才會公休。那時候,我們都很希望她隨性地放假;當然,心裡只是單純地認為她若放假,我們也能跟著輕鬆。老媽說,她若這樣想開業就開業、想休息就休息,客人就會流失。

沒錯,她的確很有顧客關係管理的概念。

我們也的確常在人際關係裡開門、關門;一旦,關門了,門外的人就知趣地離開了;再開門,那群人就不在了;要那群人回來,就不是當初關門時那樣輕鬆。

關門很灑脫,但開門?!

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    侯建良 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()