備課漢

今天，一位大老闆捎了一封信來表達他自己的不爽（這是對方在信中的用字），並在信中使用了「... 沒有品味、沒有誠信，...吃像難看...」的重話。

他時常告訴學生，面對批評與責難時，不要只會惱怒、失望、自信摧毀，不要只會想要澄清、想要辯駁，更不要第一時間只想反批評「對方為何要這樣說...」、「對方根本搞不清楚狀況...」而忽略了看到批評與責難所要帶出的問題點。畢竟，那終究不是在經營自己的過程中所需在意的事。

同事把這封怒罵信轉給他時，他出乎他自己意料之外地冷靜，「其實，從某種角度來看，他說的也不算錯...」、「這某種程度也是我們預期所可能引發的後果（雖然批評算是重於預期，但能招致對方如此重的批評，自己也實有檢討的空間）...」。雖然，他們必須選擇繼續堅持可能招來批評的既有作法，但那時間，他突然覺得批評與責難也不盡然那麼地讓人難堪或惱怒，而意識到那是自己的選擇所必然招致的後果。

「遇到批評與責難，請先冷靜思考批評與責難背後所要凸顯的問題本質，不要被自己一時的情緒主導而選擇惱怒、回辯、失望、沮喪或逃避；問題若能解決的，就藉由這樣的強力提醒，盡力去解決；問題若不能解決或選擇堅持舊有選擇時，就虛心接受批評與責難，畢竟，那本來就是當初在作選擇時所該預期到的結果...」他不斷提醒自己要記得自己也曾多次跟學生這樣告誡過。

他突然想起，昨天學生跟他說：「看到自己報告被下了「問題不少」、「問題仍多」、...的評論時，心裡涼了半截、自信心被摧毀、...」，他不由得苦笑了出來。